大观区:“菱”里会客间巧解邻里千千结
冬日的菱大观区菱湖社区,阳光穿过香樟树冠,大观社区入口处一间蓝白相间的区里千结小屋飘出茶香,门楣上“‘菱’里会客间”的间巧解邻字样在阳光下泛着暖光。推开门,菱老人们围坐唠嗑,大观桌上摆着刚泡好的区里千结绿茶;墙面上,“与邻为善,间巧解邻以邻为伴”“万事和为贵,菱有礼让三分”标语清晰醒目。大观
这个由老旧值班室改造的区里千结“方寸之地”,现在是间巧解邻菱湖社区破解“活动空间少、邻里矛盾多”的菱治理“金钥匙”。
“六步工作法”激活治理末梢
“以前想找个地方下象棋,大观要么挤楼道,区里千结要么蹭物业办公室。现在好了,会客间每天开放,棋盘一摆,老邻居们能聊一下午!”70多岁的张平峰抿了口茶,神态里很是满意。
他口中的变化,源于2023年社区盘活闲置值班室打造的“菱”里会客间。作为会客间的常客,他最难忘的是一场“意外”协商:“楼上漏水渗到我家,本来急得要吵架。网格长带我们到会客间坐下来,联系工作人员现场查原因,三天就修好了。”
对于这样的纠纷,网格长第一时间“问事”了解情况,联合物业“理事”制定解决方案,组织居民代表“议事”明确责任,协调施工队“办事”修复房屋,最终通过微信群“评事”公示结果,后续“评事”跟踪回访,形成完整治理链条。
鲜活的案例背后,是菱湖社区实践推行的“六步协商议事工作法”在发挥作用。社区党委书记袁芳介绍:“我们通过‘问事、理事、议事、办事、评事、督事’闭环机制,将矛盾化解在萌芽状态。”
居民李女士对此也深有体会。今年4月,邻居四处传言她偷东西,委屈的她到社区求助。“副书记章宁接待后,立即对接派出所民警,然后走访取证,全力还原真相,又在会客间组织双方当面沟通。”李女士说,“听着‘六尺巷’的故事,看着社区干部不偏不倚的态度,邻居当场道歉,心里的疙瘩终于解开了。”
多元共治解锁民生密码
菱湖社区的辖区内,贵文花园小区与安庆师范大学仅一墙之隔,校园里高大香樟树遮挡阳光的问题长期困扰居民。去年冬天,有居民在微信群反映后,社区党委副书记章宁迅速行动。“我们先‘问事’收集诉求,再‘理事’分析问题根源,随后邀请居民代表、校方后勤人员、园林专家共同‘议事’。”章宁回忆,经过几次多方商议,最终确定树木矮化方案,并通过“督事”机制监督施工进度,一个月不到就让阳光重新洒进居民阳台。
在社区第十网格,党员网格长金来涛是居民眼中的“贴心管家”。他每周固定到会客间“坐班”,笔记本上密密麻麻记录着“楼梯维修”“灯泡更换”等需求,“以前居民有矛盾绕着走,现在都主动来会客间‘评理’。”
前段时间,两户居民因停车位争执不下,金来涛邀请物业、律师、老住户组成“调解团”,在会客间摆事实、讲道理,最终划定共享车位,化解了矛盾。
这种转变得益于社区构建的“五治融合”治理体系。通过单独或联合组建方式成立7个网格党支部,推选12名党员网格员,实现“网格有支部、治理有思路”。同时,整合辖区单位、社会组织资源,组建“朝阳志愿服务”“暖融融帮帮团”等9支队伍,1050名注册志愿者(含156名党员)常态化开展法律咨询、爱心义剪等活动,实现治理效能倍增。
“小空间”书写治理大文章
在社区党委书记袁芳的办公桌上,一本台账记录着近几个月收集的30多条诉求。“我们推行‘六步协商议事工作法’,就是要让‘民声’变成‘民生清单’。”顺着她的指引,照片上改造前后的对比见证着“菱”里会客间的蜕变:原本破旧的值班室焕然一新,配备了沙发、书架、微波炉、便民工具箱等,成为集议事、学习、休闲于一体的多功能空间。
如今,“菱”里会客间不仅是矛盾调解的“终点站”,更是服务民生的“枢纽站”。针对老年群体需求,社区推出错时延时服务,双休日正常办公,设置“党员先锋岗”方便群众办事。数据显示,会客间运行以来,已解决移除电线杆、安装晾衣架、安装爱心座椅等民生问题100余件,居民满意度达98%以上。
“空间有限,服务无限。”袁芳告诉记者:“下一步,我们将拓展‘菱’里会客间的功能,将其与居委会大厅贯通,作为人大、政协进社区的平台载体,链接更多社会资源。”
夕阳西下,亮起灯光的“菱”里会客间,传来居民爽朗的笑声。这个承载着邻里温情的“方寸之地”,正在续写共建共治共享的暖心故事。(见习记者 柳加加)
(责任编辑:探索)
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